卫哲

马云

　　阿里巴巴清退千余涉嫌欺诈的供应商，马云表示为捍卫诚信价值观要勇于担当

　　起因：内部查出1107名供应商涉嫌欺诈

　　卫哲：刻骨铭心体会到客户第一

　　昨天下午五点光景，听到这个消息，很多业内人士在微博上的第一反应是：震撼。

　　昨日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。阿里巴巴表示，公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，对违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

　　阿里自查，1107家涉嫌欺诈公司现形

　　这是该公司董事会主动发起的“客户资质独立调查行动”的阶段性结果。B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。

　　近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。

　　在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入、故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。按照公司制度，这些人员将接受包括开除在内的多项处理。

　　针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况，B2B公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才得以解决。

　CEO、COO担当责任引咎辞职

　　与此同时，B2B公司对外宣布，该公司CEO(首席执行官)兼总裁卫哲和COO(首席运营官)李旭晖因上述原因引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO(首席人事官)职务，降级另用。支付宝CEO彭蕾将兼任CPO.

　　根据之前B2B公布的公司战略，该公司仍将在“为中国中小企业提供全面服务”的既定战略下，提升相关业务在全球的竞争力，为客户和股东提供持续的优质回报。

　　B2B公司公告说，上述不诚信事件未对该公司相关财务期间构成任何重大财务影响。

　　马云：对不诚信行为零容忍

　　阿里巴巴集团董事局主席马云表示：“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。

　　在同日一并发出的马云致员工的公开信中，他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说：“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”

　　马云的公开信提到，这一个月来他很愤怒，也很痛苦，“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！”

　　马云要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。

　　“我申请辞职的主要原因是，作为CEO没有起到阿里巴巴价值观捍卫者的重要职责。理应勇于担当。”卫哲在内部邮件中坦承，“加入阿里巴巴四五年里，刻骨铭心体会到，客户第一的阿里巴巴价值观是公司的立命之本……没有(辞职)这样的震动和阵痛，不足以重新唤醒我们的使命感和价值观。”

阿里高层换将引发业界热议

　　昨天，阿里巴巴B2B公司突然宣布CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。马云“壮士断腕”捍卫价值观，引起各方高度关注。反应灵敏的IT业界大佬们，第一时间在微博上抛出了自己的观点。

　　史玉柱：“如果我是马云，可能没这魄力”

　　在马云发布“过去一个多月我很痛苦、很纠结、很愤怒”的内部邮件，并宣布两名高管引咎辞职后，业内人士纷纷表示震惊，因为电子商务企业如此调整之前确实从来没有出现过。仅仅因为0.8%付费会员存在涉嫌诈骗行为，就需要两名高管辞职？

　　巨人网络CEO史玉柱是马云的老朋友了，他几乎是第一时间在微博上写道：巨人企业文化里有句“敢于承担个人责任”，近年可能已流于形式。看到阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职，深感阿里巴巴真正敢于承担个人责任，阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动，设想下，如果换我坐在马云位置上，说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。

　　中国银泰投资有限公司董事长兼总裁沈国军也对马云的做法表示赞赏，他在微博中说：“为了企业诚信，为了弘扬正气，为了对客户负责，为了中国企业国际形象，为了倡导商业文明，为了有让人崇尚的价值观和商道……马云壮士断臂，含泪斩将……都是为了让这个社会商业更文明。支持，学习，敬佩……”

　　在国内诚信价值体系尚未完善的背景下，马云的做法看起来确实是一个亮点。摩根大通亚太区的温文认为这个举动对卫哲、马云、阿里巴巴都是好事。“明哲，立信，树榜样。”

　　正望咨询总裁吕伯望表示，中国传统的文化是这样：尽可能想瞒过去，继续维护英雄形象，这是不负责任的态度……而“马云的这种铁腕手段是我们中国企业特别需要的”。他说：“一个上市公司失去了好几个高管，是一个相当痛苦的事情，(但)也只有这样做了，才能让人们更信任阿里巴巴，人不可能永远不犯错误，必须及时纠正。”

　　分析机构对陆兆禧履新表示乐观

　　阿里巴巴于香港时间昨晚8时召开了投资者和分析师电话会议，董事会成员和部分高管出席会议讨论高管调整，电话会议持续了约30分钟。

　　从一些国际分析机构的表态来看，对阿里这次高层换将还是赞多于弹。

　　瑞士信贷表示：正如阿里巴巴在声明中所述，我们认为CEO卫哲和COO李旭晖的辞职不会给阿里巴巴带来重大影响。我们对陆兆禧出任CEO表示乐观，希望看到阿里巴巴和淘宝网之间进行更多的协同。我们预计，陆兆禧出任CEO将推动阿里巴巴股价上扬。但同时投资者可能要考虑到一个问题，即在跨平台交易时如何避免阿里巴巴和淘宝网之间的利益冲突。

　　香港瑞穗证券公司(Mizuho Securities Co.)相关分析师对阿里巴巴的股票评级为“买入”。他表示从长期来看，在电子商务中的经验和马云的领导能力将会使阿里巴巴受益。

　　交银国际分析师马原表示，这一事件对阿里巴巴整体不会影响太大，因为对于阿里巴巴B2B上市公司，马云起的作用更大。她表示，马云对阿里巴巴B2B上市公司的步调、战略和运营的控制权更大，能够得到的各方面资源也比较多，相对来说阿里巴巴整个布局都没有改变，资本市场目前对于阿里巴巴诸如增值服务、无名良品以及小额贷款等都比较看好，不会因为CEO的离职影响太大。她认为，卫哲离职对阿里巴巴B2B上市公司的股价和业绩不会产生太大影响。

马云：

　　成非常之事，必有非常之担当

　　马云撰文呼吁所有员工坚守价值观和最初的梦想，不放弃客户第一的使命和诚信的准则，勇于担当。“这个世界需要的是一家更加开放、更加分享、更加责任，更为全球化的公司，这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司。”

　　马云此番话的背景，是因为部分销售员工违背价值观和诚信原则，阿里巴巴CEO卫哲主动担当引咎辞职。这也是中国乃至全球公司里面，极其罕见的因为价值观问题而去职的高层，也是若干年来，中国公司少有的将自己的问题主动公之于众的事件，如马云在公开邮件中表示的“成非凡之事者，必须有非凡之担当！”

　　在这个喧嚣而浮躁的社会，在这个言必公司盈利、商业模式的今天，以上言论听起来很虚，很不合时宜。但是仔细想一想，这个话很有道理。

　　人的思想境界决定了他的行动能走到哪一个层面，所谓心态决定姿态，姿态决定生态。人和人之间本质差不多，最大的区别只是大脑里装的东西不同而已。企业也是一样，商业模式大同小异，但伟大的人与伟大的企业伟大之处就在于他们的眼界和梦想，在于他们越挫越勇，无论顺境逆境，珍惜自己的梦想。

　　通用电气，他们100年前最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使GE成为全球最大的电器公司；迪斯尼的使命是让全天下的人开心起来。这两家公司之所以能长盛不衰，正是因为梦想的支撑与激励。

　　马云说，“这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司”，企业的基本目标在于盈利，但如果仅仅以盈利作为公司的理想，将会演绎雷曼兄弟给美国带来的噩梦。

　　企业的使命和梦想在于，企业作为一个独特的社会群体是在创造一种价值观，在引导一种文化。

　　当一个公司每个人都和你谈的是明天赚多少钱，下一个季度赚多少钱，虽然他们的利润也在增长，但是你相信他们有明天么？

　　事实上，阿里巴巴能够走到今天，就一个使命(Mission)和二个V ——价值观(Value)和愿景(Vision)支撑。阿里巴巴从创办之初，就提出“让天下没有难做的生意”的使命。而其价值观体系更是被业界称道。正是在这样的梦想驱动下，阿里巴巴才能度过寒冷的互联网冬天，并逐渐壮大成电子商务翘楚。

　　好的公司是梦想驱动，使命驱动，再然后才是他们的战略，用马云的话说“一味以销售为驱动，而不是以使命感为驱动，不帮助别人成长，不帮助别人创造价值，我们就不会有未来”。

　　正如《论竞争》一书中指出，一个企业不但要有自己的事业方向，更要能坚持不懈地去实现它。在2009年阿里巴巴十周年之际，马云提出了“未来十年将为1000万家企业提供成长的平台，创造1亿个就业机会，并为全球10亿人提供消费平台”的新愿景，尽管这样的企业还是会遇到类似本文开头所说的挫折，但是，错误和挫折并不可怕，敢于正视错误并且重新找回梦想和灵魂的阿里巴巴将依然是一家伟大的公司。这一点，也值得所有的企业去学习。